Upptäcker du ett fel ska du reklamera inom skälig tid, vilket alltid anses uppfyllt inom två månader från upptäckten. För arbete på fast egendom har du rätt att reklamera i upp till tio år. Vid försening kan du kräva avtalat dröjsmålsvite, hålla inne betalning och i allvarliga fall häva avtalet. På Crafigo kan vite avtalas i offerten och är då begränsat till maximalt 10 procent av projektvärdet, och det dras automatiskt vid utbetalningen.
| Situation | Din rätt | Vad du gör |
|---|---|---|
| Fel i utfört arbete | Avhjälpande utan kostnad | Reklamera skriftligt med foto och beskrivning |
| Fel avhjälps inte | Prisavdrag eller hävning | Sätt skriftlig tidsfrist, håll inne betalning |
| Försening | Vite eller skadestånd | Åberopa avtalad sluttid och avtalat vite |
| Tvist kvarstår | Prövning i ARN eller domstol | Samla dokumentation och ansök |
Vite är ett i förväg avtalat belopp som utgår per påbörjad förseningsperiod, ofta per vecka. Fördelen är att du slipper bevisa exakt vilken ekonomisk skada förseningen orsakat.
På Crafigo anges vitesnivån i offerten och beräknas mot avtalad sluttid. Taket är 10 procent av projektvärdet, så att beloppet förblir proportionerligt. Vid utbetalning dras det upplupna vitet automatiskt från hantverkarens ersättning och tillfaller dig som kund.
Inom skälig tid från upptäckten. Reklamation inom två månader är alltid i tid. Den yttre gränsen är tio år för arbete på fast egendom.
Vite är ett avtalat belopp som utgår automatiskt vid försening. Skadestånd kräver att du visar faktisk skada och dess storlek.
Du får hålla inne så mycket av betalningen som svarar mot felets betydelse, men inte mer. Att hålla inne hela beloppet vid ett litet fel kan göra dig avtalsbrytande.
Utbetalningen pausas medan reklamationen hanteras, och all dokumentation finns samlad i projektet. Vid kvarstående oenighet kan ärendet prövas hos Allmänna reklamationsnämnden.
Senast uppdaterad: 2026-08-25